یک مادر جوان و مجرد، پس از اینکه شرایطی ناامیدکننده او را مجبور می‌کند فرزندش را پشت در خانه نویسنده‌ای به نام پیتون رها کند، دوستی غیرمنتظره‌ای با او برقرار می‌کند.

یک اشتباه در اولین روز کاری، شین را به اداره نامه‌های برگشتی می‌فرستد؛ جایی که گروهی از شخصیت‌های عجیب و غریب به رهبری اولیور تلاش می‌کنند نامه‌های غیرقابل تحویل را به مقصد برسانند. اگرچه شین می‌خواهد از این بخش عجیب خارج شود، اما ناخواسته درگیر ماجرای یک نامه اشتباهی می‌شود که توسط زن جوانی در آستانه مرگ برای مردی که عاشقش شده بود، فرستاده شده است. با پیچیده‌تر شدن شرایط پیرامون نامه، شین و گروه تمام قوانین را زیر پا می‌گذارند تا نامه تحویل داده شود و عدالت برقرار گردد.