یک اشتباه در اولین روز کاری، شین را به اداره نامه‌های برگشتی می‌فرستد؛ جایی که گروهی از شخصیت‌های عجیب و غریب به رهبری اولیور تلاش می‌کنند نامه‌های غیرقابل تحویل را به مقصد برسانند. اگرچه شین می‌خواهد از این بخش عجیب خارج شود، اما ناخواسته درگیر ماجرای یک نامه اشتباهی می‌شود که توسط زن جوانی در آستانه مرگ برای مردی که عاشقش شده بود، فرستاده شده است. با پیچیده‌تر شدن شرایط پیرامون نامه، شین و گروه تمام قوانین را زیر پا می‌گذارند تا نامه تحویل داده شود و عدالت برقرار گردد.

مربی هاکی و صاحب کتاب فروشی مری باید با هم کار کنند و ....